Salah satu contoh CRM: informative cashier

Tadinya Willi sudah mengambil gantungan kunci ini di booth kasir. Tetapi saat saya melakukan pembayaran, mas yang sedang sibuk mengetik belanjaan Yanty sempat memberitahu saya, “Bapak tidak usah beli ini, nanti bisa dapat kok”. Ternyata dengan total belanja dua ratus ribu lebih souvenir tersebut dapat diperoleh secara cuma-cuma di bagian informasi. Hem… sepertinya tidak banyak kasir yang informatif seperti mas tadi. Apalagi dia benar-benar sibuk dengan barang belanjaan Yanty yang sampai puluhan item (murah sih, tapi banyak…).
Satu jempol buat kasir Carrefour Taman Palem.